Определение
Martech (от marketing + technology) — это программные инструменты и платформы, которые бизнес использует для управления маркетингом: привлечения аудитории, коммуникации с клиентами, автоматизации рутины и анализа результатов. Набор таких инструментов в компании называют martech-стеком.
Проще говоря, если раньше маркетолог многое делал вручную, то martech берёт на себя повторяющиеся задачи и даёт данные для решений.
Из чего состоит martech-стек
Единого стандарта нет, но обычно выделяют несколько слоёв:
Ключевые инструменты
CRM-системы
Хранят данные о клиентах и сделках, помогают вести продажи и не терять заявки.
Платформы автоматизации маркетинга
Настраивают сценарии коммуникации: приветственные цепочки, реактивацию, триггерные рассылки.
Сквозная аналитика
Связывает рекламные расходы с реальными продажами — видно, какой канал приносит прибыль, а не просто клики.
CDP (платформы клиентских данных)
Собирают данные о клиенте из разных источников в единый профиль для персонализации.
Зачем это бизнесу
С чего начать
Не нужно внедрять всё сразу. Разумный путь: сначала навести порядок в данных о клиентах (CRM), затем подключить аналитику, чтобы видеть отдачу каналов, и только потом добавлять автоматизацию под конкретные задачи. Стек должен решать проблемы бизнеса, а не собираться ради «модных» инструментов.